Инфраструктурные ИТ решения

Виртуализация инфраструктуры и частные облака

Виртуализация это процес переноса существующих физических серверов в виртуальную среду. Один физический сервер позволяет запустить одновременно несколько виртуальных машин. Количество виртуальных серверов напрямую зависит от ресурсов аппаратного обеспечения среды, на котором запущены виртуальные серверы(гипервизора). Виртуализация позволяет рационально использовать аппаратные ресурсы, как следствие сокращаются затраты на электроэнергию, но намного важнее то, что существенно упрощается обслуживания и резервное копирования важной для компании информации.

С помощью виртуализации программное обеспечение абстрагируется от физического оборудования. Это предоставляет возможность переноса виртуальных серверов между разными физическими серверами. Без виртуализации при выходе из строя сервера необходимо переустанавливать ОС, восстанавливать данные из резервных копий, что занимает много времени.С виртуализацией достаточно перенести виртуальную машину с одного сервера на другой, без необходимости переустановки. Так же можно создавать снэпшоты (образы виртуальных серверов для восстановления). Удобство миграции состоит еще и в том, что лидерующие компании в области виртуализации VMware и Microsoft Hyper-V, предоставляют свои средства перноса физических серверов в виртульную среду. Виртуализация имеет огромное преимущество отказоустойчивости - гипервизоры можно объединять в кластеры и при возникновения сбоя в работе одного сервера, все нужные сервисы и гостевые ОС запускаются на другом сервере без перерывов в работе. Даже в самом худшем случае виртуальная машина оперативно восстанавливается из копии.

Управление ресурсами виртуальных машин производиться намного проще чем с физическими. Нет потребности разбирать сервер, для того чтобы расширить дисковое пространство или увеличить обьем оперативной памяти, достаточно просто изменить значение конфигурации виртуального ресурса на необходимое.

Сегодня лидерами ПО для виртуализации серверов являются компании VMware, Citrix, Microsoft. Каждый из вендоров предлагает свои специализированные технологии и возможности. Что именно выбрать, можно определить на снове данных анализа требований, которые предъявляются к IT-ифраструктуре организации.


Специалисты компании «Infologic» помогут вам внедрить все преимущества виртуальной инфраструктуры для того, чтобы обеспечить непрерывность вашего бизнеса, резервное копирование и восстановление, управление IT услугами, энергосбережение и обеспечить информационную безопасность.

Унифицированные системы коммуникаций

На рабочем месте в офисе нас кружает громное количество средств связи: несколько мобильных телефонов, стационарный городской телефон, электронная почта, голосовая почта, ICQ, Skype. Все эти средства связи не согласованы друг с другом. Очень легко запутаться или забыть вовремя позвонить/написать/ответить, поскольку необходимо запоминать, с кем и по какому каналу связи нужно связаться, что нужно проверять на предмет новых сообщений.

Такая несогласованность и разрозненность сильно снижает эффективность или даже создает препятствие на пути взаимодействия с клиентами. Так же очень затрудняет комуникацию внутри организации между подразделениями и сотрудниками.

AVAYA, Cisco, Microsoft предлагают свои решения для согласования коммуникаций. Обобщенно эти решения называют Unified Communications, что Объединенные коммуникации (унифицированные комуникации).

Суть этой технологии сосстоит в уменьшении количества инструментов, с которыми сотрудник имеет дело на своем рабочем месте, но при этом сохраняются все возможности для быстрых и мобильных коммуникаций.

Системы объедененных коммуникаций предоставляют возможности передачи голоса, видео и данных. И самое главное, что эти возможности не зависят от местоположения сотрудника , а также поддерживают мобильные приложения. Это позволяет освобождить сотрудников от необходимости постоянно находиться за своим рабочим местом, как следствие повышается гибкость и прибыльность бизнеса.

Системы объедененных коммуникаций, объеденяют такие возможности:

  • Голосовая связь с использванием интернета (IP-телефония).
  • Средства совместного использования документов, БД, клендарей и прочего, для колективной работы сотрудников, с доступом из любой точки мира. 
  • Решения для предоставления сотрудникам мобильного единого рабочего пространства, вне зависимости от того какие средствасвязи он использует.
  • Решения конференц связи для переговоров, совещаний, обучающих курсов и презентаций.
  • Решения построения контакт-центров для централизованного уравления и принятия решений с использование разных каналов связи.

Упрощение временных и территориальных преград при использования объедененных коммуникаций способствует ускорению принятий решений, оптимизирует и согласовует бизнес-процессы организации, что предоставляе значимые выгоды для бизнеса.

Корпоративные порталы

Корпоративный Информационный Портал (КИП или EIP - Enterprise Information Portal) - сервер предприятия, который является единой точкой входа для поиска необходимой информации или сервисов внутри организации. КИП предоставляет сотрудникам и партнерам доступ к внутренним данным и ресурсам компании, вне зависимости от платформы для доступа и местоположения, через единый интерфейс. Сотрудники получают значительную мобильность и имеют доступ к необходимой информации находясь на работе, в дома, или в командировке. Информация размещенная на портале всегда актуальна, поскольку обновляется в реальном времени.

Защищенный КИП предоставляет возможность универсальной интеграции корпоративных приложений в единую точку входа и легко получить доступ к внутренним информационным ресурсам:

  • Системам планирования ресурсов компании (ERP-Enterprise Resource Planning).
  • Бизнес-приложениям, включая CRM, биллинговые, банковские и производственные системы;
  • Системам управления документами и документооборотом;
  • СУБД и хранилищам данных;
  • Системам колективной работы и управления деловыми процессами.
  • Новостям, адресным книгам, календарям и т.д.

Полезность портала определяется тем, сколько аспектов деятельности предоставляется на портале компании, и чем их больше, тем полезнее портал. Современный КИП является зеркалом всех аспектов деятельности организации. Вся деятельность компании отображается на внутреннем портале в открытом или закрытом доступе. Портал обеспечивает более тесное и конструктивное рабочее общение между заказчиками, менеджерами и исполнителями по вопросам выполняемых работ. Все сотрудники, клиенты и партнеры получают возможность быстрой связи для колективной работы над проектом, независимо от их местоположения, и все это происходит в режиме реального времени. WEB технологи позволяют сотрудникам получать рабочую информацию даже с помощью браузера мобильного телефона.


Компания «Infologic» имеет опыт выполнения проектов по внедрению порталов с использованием платформы Microsoft SharePoint, включая этапы консалтинга, формирования функционального наполнения и дизайна портала.

Системы управления ИТ сервисами (Service Desk)

Развитие IT-службы организации рано или поздно сталкивается с необходимостью организации автоматизированной службы поддержки пользователей IT-услуг компании, в составе которой, мониторинг заявок на обслуживание и их статус управляется с использованием специализированного ПО.

Грамотно организованная служба Service Desk обеспечивает общую точку контакта между клиентами и IT-специалистами, начиная приемом обращений и заканчивая предоставленой технической поддержкой.

Возможности Service Desk:

  • Получение обращений пользователей и дальнейшая их регистрация.
  • Определение и обработка запросов с дальнейшей передачей на обслуживание.
  • Ведение базы данных по запросам.
  • Мониторинг и управление жизненным циклом обращения.
  • Предоставление информации о статусе запроса.
  • Ведение контроля сроков решения запроса.
  • Сопровождение запросов специалистами с более высокой квалификацией.
  • Предоставление информации пользователям о проведении плановых работ, обслуживания и прочего.

Система Service Desk обеспечивает:

  • Унифицированую точку контакта клиента и службы поддержки. Удобный для клиента механизм срособствует быстрому решению его проблемы.
  • Стандартизированый метод регистрации запроса и дальнейшей передачи специалисту.
  • Управление последовательностью выполения работ, анализ потраченного времени и ресурсов.
  • Определение приоритетов запросам в зависимости от их типа, конкретного клиента и прочих обстоятельств.
  • Ведение базы знаний по произошедшим запросам, что позволяет специалистам быстрее решать похожие проблемы, которые уже ранее возникали.

Применение службы Service Desk позволяет разгрузить до 70% заявок на первой линии благодаря накопленой базы знаний и преимуществам организованных процессов. Это позволит экономить время высокооплачиваемых специалистов, ресурсы котрые можно направить для решения более важных для компании задач. Оставшиеся заявки пернаправляются таким образом, что гарантируется их более быстрое решение.

Infologic © 2020